Sisällysluettelo
Turvallisuus ja Lisenssi
Meillä Epic Casino liiketoiminta perustuu lujaan sitoutumiseen turvalliseen pelikäyttäytymiseen ja asiakkaiden turvaamiseen. Toimimme virallisen pelilisenssin mukaisesti, tämä varmistaa jokaiselle pelaajalle pelaajillemme läpinäkyvän ja tasapuolisen pelikentän. Kaikki pelitapahtuma tallennetaan ja seurataan huolellisesti, niin että kykenemme varmistaa totaalisen oikeudenmukaisuuden kaikissa pelisessioissa.
Tietoturva on meille ensisijainen tavoite. Sovellamme toimialan parasta SSL-salausta turvataksemme kaikkien pelaajien yksityiset tiedot ja rahaliikenne. Tämä asia tarkoittaa todellisuudessa sen, että kaikki siirto järjestelmiimme on salattu ja varmistettu ulkopuolisilta osapuolilta. Yhteistyössä toimivat yksinomaan tunnustetut maksunvälittäjät, mitkä vastaavat maailmanlaajuiset turvastandardit.
Pelivalikoima
Pelivalikoimamme on kehitetty tarjoamaan kattava kokonaisuus ajanvietettä kaikenlaisille käyttäjille. Kumppanuudessa toimimme reilun 50 pelihistudioyhteistyökumppanin parissa, mikä turvaa tasaisesti kasvavan pelitarjonnan. Pelivalikoima kattaa vanhoista klassikkoautomaateista nykyaikaisiin videopeleihin, ja uudenlaisia pelejä päivitetään viikoittain käyttäjien toiveiden mukaan.
Pöytäpelien faneille tuomme monipuolisen valikoiman monenlaisia versioita suosituimpien ikivihreistä. Livekasino koulutetut krupieerit tarjoavat aidon kasinoelämyksen välittömästi pelaajien kotiinsa. Kaikki livepeli lähetetään korkeana HD-videona, ja pelaajat pystyvät keskustella krupieerien kanssa reaaliajassa chat-ominaisuuden avulla.
Suosituimmat Peliluokat
- Videopeliautomaatit yli 800 erinäisen vaihtoehdolla johtavilta pelintarjoajilta
- Jättipottipelit suurvoittojen optioilla ja kumuloituvilla palkintopeleillä
- Livekasinopelit oikeilla krupiereilla ja useilla erinäisillä pöydillä
- Pöytäpelit kuten esimerkiksi blackjack, ruletti ja baccarat useilla muunnelmilla
- Muut pelit sisältäen bingo, keno ja virtuaaliurheilupeli toisenlaiseen pelailun
Maksuvaihtoehdot
Tiedostamme, että ripeät ja turvalliset maksuvaihtoehdot edustavat keskeinen osa hyvää pelauskokemusta. Tästä syystä olemme kehittäneet maksurakenteen, joka järjestelmä hyväksyy kattavan kokoelman monipuolisia maksuvaihtoehtoja Suomen pelaajien tarpeisiin. Talletukset hoidetaan välittömästi, niin että pelaajat kykenevät aloittaa pelitoiminnan välittömästi.
| Tilisiirto | Heti | Yhdestä kolmeen arkipäivää | 10 € |
| Verkkopankki | Välittömästi | 0-24 tunnin | 10 € |
| Maksukortti | Välittömästi | 1-5 arkipäivää | 10 € |
| E-lompakot | Heti | 0-24 tuntia | 10 € |
| Kryptot | 10-30 min | Yhdestä kuuteen tuntiin | 20 € |
Kotiutusten käsittelyprosessimme on rakennettu erittäin sujuvaksi. Kun pelaaja jättää nostohakemuksen, henkilökuntamme käynnistää käsittelemään heti. Verifioituja käyttäjiä koskevat nostohakemukset hoidetaan etusijalla, joka nopeuttaa koko prosessin menetelmää merkittävästi. Kaikki nostot ovat maksuttomia, emmekä veloita käyttäjiltämme ylimääräisiä siirtomaksuja.
Asiakastuki
Asiakaspalvelutiimimme on koulutettu vastaamaan kaikkiin pelaamiseen kuuluviin kysymyksiin asiantuntevasti ja kohteliaasti. Tavoitamme ympäri vrk:n suomeksi toimivalla tuella, joka tukikanava ymmärtää kotimaisten asiakkaiden tarpeet. Selvityksen mukaan ripeä asiakastuki on eräs keskisimmistä tekijöistä pelaajien tyytyväisyydessä pelipalveluissa.
Asiointikanavat
- Live-chat toiminnassa 24/7 välittömään tukeen ja suoraan jutteluun asiantuntijoiden parissa
- Sähköpostipalvelu vastausajalla alle 2 tunnin päivittäisissä asioissa ja tarkemmissa asioissa
- Monipuolinen UKK-sivu, joka osio sisältää ratkaisut yleisimpiin kysymyksiin ja ohjeet
- Sosiaalisen medialiikenteen kanavien kommunikointiin ja tiedotuksiin uusista tarjouksista
Palautemenetelmämme välityksellä asiakkaat voivat vaikuttaa palvelujemme kehittämiseen. Kaikki palauteviesti käydään läpi huolella, ja parannusehdotukset huomioidaan vakavasti kehitystyössämme. Päämääränämme on toimittaa alueemme huippuluokan pelielämys, joka kokemus vastaa ja ylittää käyttäjien toiveet koko ajan muuttuvassa alalla.
